Ofte stillede spørgsmål

Hvor finder jeg mit ordrenummer?

Dit ordrenummer står i den ordrebekræftelse, du modtager på e-mail kort efter, du har gennemført dit køb. Du kan også finde det i emnefeltet på e-mailen, samt på din kvittering. Hvis du har oprettet en konto hos os, kan du desuden finde ordrenummeret under “Mine ordrer”, når du logger ind.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?

Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe, da e-mailen nogle gange kan ende dér. Hvis du stadig ikke har modtaget noget efter 10-15 minutter, kan du kontakte vores kundeservice, så undersøger vi, om ordren er gået igennem, og sender bekræftelsen igen.

Hvordan ved jeg om min bestilling er gået igennem?

Når din betaling er godkendt, modtager du automatisk en ordrebekræftelse på e-mail. Har du ikke modtaget den, kan du tjekke, om beløbet er trukket fra din konto. Hvis beløbet er reserveret eller trukket, er bestillingen som regel gået igennem. Er du i tvivl, så kontakt os – vi tjekker det gerne for dig.

Hvilken garanti tilbyder i?

Vi tilbyder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Det betyder, at du kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Reklamationen dækker fabrikations- og materialefejl, der måtte opstå ved normalt brug af produktet.

Hvordan returnerer jeg min ordre?

Du har 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere, skal varen være ubrugt og i original emballage.

1. Pak varen forsvarligt ind.

2. Vedlæg dit ordrenummer og evt. returformular.

3. Send pakken til den returadresse, der er angivet på vores returvejledning.
   Når vi har modtaget og godkendt returneringen, refunderer vi beløbet via samme betalingsmetode som ved købet.

Hvordan ombytter jeg et produkter eller hele bestillingen?

Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, farve eller vare, returnér den oprindelige vare som beskrevet ovenfor og lav derefter en ny bestilling på den ønskede vare. På den måde sikrer du, at den nye vare ikke bliver udsolgt i mellemtiden. Kontakt os gerne, hvis du er i tvivl – vi hjælper dig gennem processen.

Hvordan får jeg refunderet mine penge ved returnering eller reklamation?

Når vi har modtaget og behandlet din returnering eller godkendt en reklamation, refunderer vi beløbet til det kort eller den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du modtager en e-mail, når refusionen er gennemført. Der kan gå op til 5-7 hverdage, før beløbet fremgår på din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.